Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke : Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke - Pasta blanda
2011, ISBN: 3642171591
[EAN: 9783642171598], Neubuch, [SC: 0.0], [PU: Springer Berlin Heidelberg], APOTHEKE - APOTHEKER; GESUNDHEITSMANAGEMENT; MANAGEMENT / GESUNDHEIT; GESUNDHEITSWESEN; KUNDE KUNDENDIENST KUND… Más…
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ISBN: 9783642171598
Gelungene Kundenkommunikation ist die Grundlage des Erfolgs für Apotheken. In dem Band stellen die Autoren dar, welche Faktoren am Verkaufstresen dazu beitragen, dass Kommunikation g… Más…
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Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke - Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke - Pasta blanda
2011, ISBN: 9783642171598
[ED: Taschenbuch], [PU: Springer Berlin], DE, [SC: 0.00], Neuware, gewerbliches Angebot, 240x160 mm, 216, [GW: 393g], 2011
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Detalles del libro - Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke: Kundengespr�che, Teambildung, Wirkung der Apotheke Michaela Beer Author
EAN (ISBN-13): 9783642171598
ISBN (ISBN-10): 3642171591
Tapa dura
Tapa blanda
Año de publicación: 2011
Editorial: Springer Berlin Heidelberg Core >1
216 Páginas
Peso: 0,399 kg
Idioma: deu
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ISBN/EAN: 3642171591
ISBN - escritura alterna:
3-642-17159-1, 978-3-642-17159-8
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Autor del libro: roland, suchantke, rutsch, michael beer, ruts, jürgen neukirch, rutschke
Título del libro: apotheke, apo, klassenkörpertheorie, 150, erfolgsfaktor kommunikation
Datos del la editorial
Autor: Michaela Beer; Roland Rutschke
Título: Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke - Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke
Editorial: Springer; Springer Berlin
216 Páginas
Año de publicación: 2011-09-12
Berlin; Heidelberg; DE
Impreso en
Peso: 0,393 kg
Idioma: Alemán
44,99 € (DE)
46,26 € (AT)
50,00 CHF (CH)
POD
XII, 216 S. 71 Abb.
BC; Pharmacy; Hardcover, Softcover / Medizin/Pharmazie; Pharmazie, Apotheke; Verstehen; Coaching; Feedback; Konfliktlösung; Kundenansprache; Kundenzufriedenheit; Teamarbeit; Teammitglieder; Practice and Hospital Management; Pharmacy; Practice and Hospital Management; Medizinverwaltung und -management; Optimieren; EA
Gelungene Kundenkommunikation ist die Grundlage des Erfolgs für Apotheken. In dem Band stellen die Autoren dar, welche Faktoren am Verkaufstresen dazu beitragen, dass Kommunikation gelingt, und welche sie scheitern lassen. Dabei werden die Leitlinien der Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände genauso thematisiert wie Kommunikationssituationen mit schwierigen Kunden. Ferner behandeln die Autoren die Kommunikation im Team: Teambildung, Führung, Motivation und Konflikte. Mit Checklisten für eine erfolgreiche Umsetzung.
Sektion I: Grundlagen der Kommunikation: Grundlagen.- Gespräche.- QM und ABDA.-
Sektion II: Interne Kommunikation: Teamgrundlagen.- Strukturen im Team.- Arbeiten im Team.- Mobbing.- Vorteile der Teamarbeit.- Arbeitseinstellung und Motivation.- Coaching.- Teamoptimierung und Konfliktlösung.- Feedback.-
Sektion III: Externe Kommunikation: Kundenansprache und Beratung.- Kundentypen,- Umgang mit schwierigen Situationen.- Verkaufsabschluss.- Kundenservice und Kundenzufriedenheit.- Telefongespräche.- Empfehlungspakete und Zusatzverkäufe.- Werbung und Marketing.- Außenwirkung.- Erfahrungsbericht eines PseudoCustomer.-
Glossar.- Bildnachweis.- Stichwortverzeichnis
Michaela Beer, Berlin, ist Fachtrainerin für die Pharmaindustrie und die Apotheken (Fach-, Kommunikations- und Verkaufstrainings), ILS Dipl. Psychologische Beraterin/Personal Coach, Pharmazeutisch-technische Assistentin (Mitglied im Bundesverband Pharmazeutisch-technischer Assistenten), DiSC®-zertifizierte Trainerin und Dozentin zur Prüfungsvorbereitung für freiverkäufliche Arzneimittel nach § 50 AMG
Roland Rutschke, Apotheker; QM-Beauftragter in einer der größten Apotheken in Berlin
Gelungene Kommunikation ist der Grundpfeiler für den Erfolg Ihrer Apotheke. Drei Aspekte finden in diesem Buch besondere Beachtung:
Der Fokus liegt auf Gesprächen mit Kunden und Kollegen. Die Autoren geben wertvolle Hinweise, um Kommunikation im Team erfolgreich umzusetzen. Dies ist die Voraussetzung, um als Team gemeinsam nach vorne zu schauen, verbindliches Auftreten zu stärken und zu festigen und so im Kundenmanagement erfolgreicher zu sein.
Der Kundenkontakt bietet viele Möglichkeiten – birgt aber auch Gefahren. Die Autoren zeigen, wie Sie Ihr Potenzial richtig nutzen, um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu steigern.
Neben theoretischen Grundlagen runden viele Praxistipps, Berücksichtigung der ABDA-Leitlinien und Beispiele aus dem Apothekenalltag das Werk ab.
Kommunikation – mehr als nur Gerede!Inkl. Checklisten
Kommunikation als Gesamtpaket
Berücksichtigung von QMS und Zertifizierung
Auf Basis der ABDA-Leitlinien
Includes supplementary material: sn.pub/extras
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