Prozess- und Kundenorientierung - libro nuevo

EAN (ISBN-13): 9783824404896
ISBN (ISBN-10): 3824404893
Tapa blanda
Año de publicación: 1999
Editorial: Deutscher Universitätsverlag

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ISBN/EAN: 3824404893

ISBN - escritura alterna:
3-8244-0489-3, 978-3-8244-0489-6
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Título del libro: kundenorientierung, kpd prozess

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Datos del la editorial

Título: Techno-ökonomische Forschung und Praxis; Prozess- und Kundenorientierung - Analyse — Konzeption — Umsetzung
Editorial: Deutscher Universitätsverlag; Deutscher Universitätsverlag
330 Páginas
Año de publicación: 1999-11-23
Wiesbaden; DE
Idioma: Alemán
54,99 € (DE)
56,53 € (AT)
61,00 CHF (CH)
Available
XXII, 330 S. 22 Abb.

BC; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Management; Betriebswirtschaft und Management; Verstehen; Führung; Kundenbindung; Kundennähe; Marketing; Verbraucherzufriedenheit; Business and Management; EA

Prozess- und Kundenorientierung gehören zu den wichtigsten Voraussetzungen für eine markt- und kundenorientierte Unternehmensführung. Werner Schimanofsky entwickelt ein ganzheitlich angelegtes Modell zur Konzeption und Implementierung von Kundenzufriedenheit. Er zeigt, dass Kundenorientierung alle Unternehmungsgrundsätze, Leitbilder und Einzelmaßnahmen umfassen muss, die eine zielgerichtete Selektion, Anbahnung und Steuerung von Geschäfts- und Kundenbeziehungen ermöglichen. Dieses Relationship-Marketing versteht der Autor als Prozess des bewussten Herbeiführens und Gestaltens von Transaktion, der der Ausrichtung des Marketing auf den einzelnen Kunden statt auf anonyme Märkte dient. Die Marktfähigkeit des Konzeptes wird anhand von Beispielen belegt.