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Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk - Jenny, Jürg
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Jenny, Jürg:

Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk - Pasta blanda

2008, ISBN: 9783639091908

[ED: Softcover], [PU: VDM Verlag Dr. Müller / VDM Verlag Dr. Müller e.K.], In grossen Dienstleistungsbetrieben kommt eine schierunbegrenzte Anzahl von Informatiksoftware und-systemen zum … Más…

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Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk - libro nuevo

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Jenny Jürg: Optimierter Einsatz von Service Center Software - Pasta blanda

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Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk - Pasta blanda

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Detalles del libro
Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk

In grossen Dienstleistungsbetrieben kommt eine schier unbegrenzte Anzahl von Informatiksoftware und -systemen zum Einsatz. Täglich treten hunderte neue Störungen und Fragen auf. Das Support Center als zentrales Eingangsfenster unterstützt Mitarbeiter bei Hard- und Softwarestörungen. Um alle Anfragen und Störungsmeldungen bearbeiten und verwalten zu können ist der Einsatz einer Service Center Software unerlässlich. Um das Ticketingsystem effizient nutzen zu können, muss es auf die organisatorischen Rahmenbedingungen des Service Desks abgestimmt sein. Die vorliegende, praxisorientierte Arbeit wurde für das IT-Supportcenter der Schweizer Grossbank Credit Suisse erstellt. Sie gewährt einen Einblick in den organisatorischen Aufbau des IT-Usersupports eines Grossunternehmens und zeigt wie die Ticketingsoftware eingesetzt wird. Weiter wird dargestellt wie die konkreten Stärken und Schwächen der Software und der organisatorischen Struktur eruiert und welche Massnahmen daraus abgeleitet wurden. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger und Mitarbeiter im IT Service Desk, Wirtschaftsinformatiker, Manager und alle Unternehmen welche ein IT Service Desk führen oder einzuführen gedenken.

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EAN (ISBN-13): 9783639091908
ISBN (ISBN-10): 3639091906
Tapa dura
Tapa blanda
Año de publicación: 2008
Editorial: VDM Verlag
92 Páginas
Peso: 0,153 kg
Idioma: ger/Deutsch

Libro en la base de datos desde 2009-03-30T12:39:37+02:00 (Madrid)
Página de detalles modificada por última vez el 2024-03-29T16:21:11+01:00 (Madrid)
ISBN/EAN: 3639091906

ISBN - escritura alterna:
3-639-09190-6, 978-3-639-09190-8
Mode alterno de escritura y términos de búsqueda relacionados:
Autor del libro: jürg, jenny
Título del libro: einsatz, software, service, jenny


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