ISBN: 9783658121099
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Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext: Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten (BestMasters) - Primera edición
2015, ISBN: 9783658121099
Pasta blanda
Springer Gabler, Taschenbuch, Auflage: 1. Aufl. 2016, 116 Seiten, Publiziert: 2015-12-21T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, Hersteller-Nr.: black & white illustrations, black & whi, 0.36 kg,… Más…
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Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext: Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten (BestMasters) (German Edition) - Pasta blanda
ISBN: 9783658121099
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ISBN: 9783658121099
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Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext: Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten (BestMasters) - Primera edición
2015, ISBN: 9783658121099
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Springer Gabler, Taschenbuch, Auflage: 1. Aufl. 2016, 116 Seiten, Publiziert: 2015-12-21T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, Hersteller-Nr.: black & white illustrations, black & whi, 0.36 kg,… Más…
Datos bibliográficos del mejor libro coincidente
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Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem bestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhöht in der Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten.
Detalles del libro - Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext: Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten (BestMasters)
EAN (ISBN-13): 9783658121099
ISBN (ISBN-10): 3658121092
Tapa blanda
Año de publicación: 2015
Editorial: Springer Gabler
Libro en la base de datos desde 2016-01-15T22:19:37+01:00 (Madrid)
Página de detalles modificada por última vez el 2024-02-20T19:15:56+01:00 (Madrid)
ISBN/EAN: 9783658121099
ISBN - escritura alterna:
3-658-12109-2, 978-3-658-12109-9
Mode alterno de escritura y términos de búsqueda relacionados:
Autor del libro: kruse, krus
Título del libro: dienst, die dunkle triade dienstleistungskontext einfluss auf die emotionsarbeit und konsequenzen für den angestellten
Datos del la editorial
Autor: Sandra Kruse
Título: BestMasters; Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext - Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten
Editorial: Springer Gabler; Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
102 Páginas
Año de publicación: 2015-12-21
Wiesbaden; DE
Impreso en
Idioma: Alemán
54,99 € (DE)
56,53 € (AT)
61,00 CHF (CH)
POD
XI, 102 S. 3 Abb.
BC; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Werbung, Marketing; Marketing und Vertrieb; Verstehen; Wirtschaft; Emotionsarbeit; Dunkle Triade; Dienstleistungen; Intrapsychische Prozesse; Oberflächenhandeln; Tiefenhandeln; Narzissmus; Psychopathie; Machiavellismus; Marketing; Sales and Distribution; EA
Emotionsarbeit als intrapsychische Prozesse.- Strategien der Emotionsarbeit.- Der Einfluss der Dunklen Triade auf die Emotionsarbeit.Wirtschaftswissenschaftliche Studie Includes supplementary material: sn.pub/extras
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