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Scholderer, Robert:

Management von Service-Level-Agreements : methodische Grundlagen und Praxislösungen mit CobiT, ISO 20000 und ITIL. - libro usado

2011, ISBN: 9783898647021

[PU: Heidelberg : dpunkt-Verl.], XIII, 355 S. : Ill., graph. Darst. 25 cm Pp. Geschenkqualität! Sehr schönes Exemplar - wie neu. Versand erfolgt plastikfrei und kantenschonend. - Wir ver… Más…

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Management von Service Level Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL - Robert Scholderer
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Robert Scholderer:

Management von Service Level Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL - Primera edición

2011, ISBN: 9783898647021

Pasta dura

Dpunkt Verlag, Gebundene Ausgabe, Auflage: 1, 372 Seiten, Publiziert: 2011-06-27T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, Verkaufsrang: 1105, Projektmanagement, Management, Business & Karriere, Ka… Más…

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Management von Service Level Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL - encuadernado, tapa blanda

ISBN: 3898647021

[EAN: 9783898647021], [SC: 0.0], [PU: Dpunkt.Verlag GmbH], Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book o… Más…

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Management von Service-Level-Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL - encuadernado, tapa blanda

ISBN: 9783898647021

Hardcover, 372 Seiten, Produktgruppe: Book, Project Management, Management, Business, Finance & Law, Subjects, Books, Foreign Language Books, 579c3025-5e5c-446b-80c9-b24e6fd5c94f_8301, 57… Más…

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Management von Service Level Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL - encuadernado, tapa blanda

2011, ISBN: 9783898647021

372 Seiten; Gebundene Ausgabe dpunkt. - 1. Auf. 2011 : Robert Scholderer - gb. Gr. ZX-LVLE-8TT6 Versand D: 3,50 EUR , [PU:Dpunkt Verlag,]

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Detalles del libro
Management von Service-Level-Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL

Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg eines Dienstleistungsunternehmens. Ziel ist es, den Kunden zu verstehen, ihm die IT-Leistung zu liefern, die er wirklich braucht, und nachzuweisen, dass es funktioniert. Dabei handelt es sich um Applikationen, die Geschäftsprozesse des Servicenehmers unterstützen und somit effizienter gestalten. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Nach einem Überblick werden die aktuellen Standards für SLM (Cobit, ITIL V3 und ISO 20000) sowie deren Anwendung in der Praxis anhand von Fallstudien beschrieben. Schwerpunkte bilden dabei technisch und juristisch korrekte Service-Level-Agreements (SLA), das Monitoring von Geschäftsprozessen des Kunden sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Auch auf erforderliche Tools wird eingegangen.

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EAN (ISBN-13): 9783898647021
ISBN (ISBN-10): 3898647021
Tapa dura
Año de publicación: 2011
Editorial: Dpunkt Verlag
355 Páginas
Peso: 0,814 kg
Idioma: deu

Libro en la base de datos desde 2007-12-10T20:20:01+01:00 (Madrid)
Página de detalles modificada por última vez el 2024-03-09T04:34:52+01:00 (Madrid)
ISBN/EAN: 9783898647021

ISBN - escritura alterna:
3-89864-702-1, 978-3-89864-702-1
Mode alterno de escritura y términos de búsqueda relacionados:
Autor del libro: scholder, schöldere, robert service, scholderer
Título del libro: itil, service grundlagen, methodische methodische, self service, iso, the four agreements, cobit, management von service level agreements


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